近來(lái)，記者“臥底”打擾電話(huà)源頭企業(yè)，發(fā)現(xiàn)每天有許多打擾電話(huà)從這兒打出，成千上萬(wàn)條含有個(gè)人姓名、住址、工作單位等詳細(xì)信息的“文件”在許多微信群內(nèi)“裸曬”，公民個(gè)人信息泄露已成一條地下黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
入職先辦卡，一人一天得打擾2000人
未經(jīng)本人答應(yīng)，接到的營(yíng)銷(xiāo)或欺詐類(lèi)電話(huà)均屬打擾電話(huà)。2018年7月，工業(yè)和信息化部等13個(gè)部分印發(fā)《概括整治打擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行為計(jì)劃》，抉擇自2018年7月起至2019年12月底，在全國(guó)打開(kāi)概括整治打擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行為，工信部也曾先后約談運(yùn)營(yíng)商及打擾電話(huà)問(wèn)題杰出企業(yè)。
近來(lái)，記者經(jīng)過(guò)一家名為“北京中邦富通金融服務(wù)外包有限公司”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中邦金融”）的面試，成為一名電話(huà)推銷(xiāo)員。該公司首要經(jīng)過(guò)撥打電話(huà)推銷(xiāo)告貸事務(wù)，并按告貸金額3%收取事務(wù)費(fèi)。
為防止屢被投訴、符號(hào)，推銷(xiāo)員需不斷更新號(hào)碼。負(fù)責(zé)人會(huì)為新入職員工一致處理170號(hào)段電話(huà)卡。記者被安排在一個(gè)約60人的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。一臺(tái)電腦和多部電話(huà)成了每個(gè)推銷(xiāo)員的“標(biāo)配”。
“一個(gè)大單，三年吃穿”，這是公司內(nèi)流傳的一句話(huà)。一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工奉告記者，他均勻每40分鐘能撥出250個(gè)號(hào)碼，一天2000個(gè)電話(huà)。即便是剛?cè)肼毜男氯耍刻熘辽僖虺?00個(gè)才算合格。
按公司要求，記者以“是否需求告貸”為內(nèi)容撥打了300個(gè)指定電話(huà)，但大都被直接掛掉和拒接。公司出售負(fù)責(zé)人安慰說(shuō)，命運(yùn)欠好打300個(gè)不開(kāi)單很正常，“持之以恒才會(huì)有客戶(hù)”。
記者注意到，另一家名為“深海教育”的練習(xí)組織近期招聘信息投進(jìn)較多。所以記者前往“臥底”，不想遭遇了“軍事化”辦理。
其出售部分共分12個(gè)“軍團(tuán)”，每個(gè)“軍團(tuán)”下又設(shè)多個(gè)小組。在這兒，個(gè)人信息被分為“首咨”和“公海”兩大類(lèi)，“首咨”即從未被打擾過(guò)的新信息，只需老推銷(xiāo)員才華拿到。“公海”是曾被打擾過(guò)但未成功的舊信息。推銷(xiāo)員每天最多可從“公海”里拿600條。
記者注意到，這家組織已引入了“AI呼叫”。只需登錄“螳螂教育云”再點(diǎn)下鼠標(biāo)，打擾電話(huà)就自動(dòng)經(jīng)過(guò)microsip軟件撥出，這些撥出的電話(huà)均為北京地區(qū)座機(jī)號(hào)碼。
“加恐”“截殺”流水作業(yè)，拒接也難抽身
為提高中單率，推銷(xiāo)員們還要經(jīng)過(guò)整套“話(huà)術(shù)”練習(xí)。
記者地址的“中邦金融”一般會(huì)挑選“熟人拜訪(fǎng)”話(huà)術(shù)，內(nèi)容模板多為“哥/姐你好，我是中邦的小王，咱這告貸考慮得怎么樣了？”被拒后可說(shuō)“那咱加個(gè)微信唄，您有需求隨時(shí)聯(lián)絡(luò)我。”關(guān)于明晰拒絕的人，推銷(xiāo)員還會(huì)不停地求加微信。
在“深海教育”，記者每天隨從“軍團(tuán)”開(kāi)早會(huì)，規(guī)劃問(wèn)答，一致話(huà)術(shù)。記者為此閱歷了包含“開(kāi)場(chǎng)”“探需”“加恐”“截殺”等八個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化練習(xí)。“加恐”是為了制造焦慮，即著重所推產(chǎn)品有多重要。“截殺”即確定一個(gè)截止時(shí)間，催顧客趕緊交錢(qián)。一般兩者協(xié)作使用。如遇“暫時(shí)沒(méi)錢(qián)”的人，推銷(xiāo)員還會(huì)不斷著重“支撐信用卡、花唄支付。”
推銷(xiāo)員會(huì)將所有被打擾過(guò)的人分類(lèi)符號(hào)：A意愿激烈、B需多次回訪(fǎng)、R放棄。但記者查詢(xún)通話(huà)記錄發(fā)現(xiàn)，大都明晰拒絕的人仍會(huì)被符號(hào)為A。
公司規(guī)矩，只需接連拒絕三次以上、多次破口大罵、空號(hào)和停機(jī)的顧客才華符號(hào)為R，但如符號(hào)R太多，推銷(xiāo)員就會(huì)被負(fù)責(zé)人約談。因此，推銷(xiāo)員從“公海”獲取數(shù)據(jù)時(shí)，即便被符號(hào)了R的人，他們?nèi)詴?huì)鍥而不舍地打擾。
是誰(shuí)賣(mài)了咱們的信息
查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭、銀行和房產(chǎn)中介成了信息泄露背后的始作俑者，公民信息成了投機(jī)手法。
“中邦金融”的一位中層向記者泄漏，公司的數(shù)據(jù)首要來(lái)自?xún)煞矫妫阂皇倾y行，特別是曾貸過(guò)款的銀行客戶(hù)；二是房地產(chǎn)中介，比如我愛(ài)我家、麥田、鏈家等公司的一些客戶(hù)經(jīng)理，拿著“資源”換崗而來(lái)。
查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，這些個(gè)人信息的泄露程度，十分驚人。“中邦金融”提供給記者一份含有3146條個(gè)人信息的“名單”，這個(gè)名單上赫然包含了公民的姓名、電話(huà)、工作單位、房本信息等具體內(nèi)容。像這樣的文件，在公司內(nèi)部微信群中，每天連綿不斷、快速流通。
“深海教育”一位負(fù)責(zé)人奉告記者，公司的“資源”首要來(lái)源于百度等一些聞名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
隨后，記者在百度隨機(jī)檢索“心理咨詢(xún)師”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，彈出內(nèi)容多為練習(xí)廣告。“點(diǎn)開(kāi)這些推廣信息后，你個(gè)人信息就可能直接流入練習(xí)組織的數(shù)據(jù)池中。”一位知情的推銷(xiāo)員說(shuō)。
為印證這位推銷(xiāo)員的說(shuō)法，記者以一家少兒練習(xí)組織的名義與百度有關(guān)方面討論協(xié)作。對(duì)方答復(fù)，一條個(gè)人信息的“進(jìn)價(jià)”約100-150元，具體需求均可訂制。“可做推廣引流，百度建立后臺(tái)，家長(zhǎng)填過(guò)電話(huà)信息往后，信息立刻就會(huì)到您那兒。”
入職先辦卡，一人一天得打擾2000人
未經(jīng)本人答應(yīng)，接到的營(yíng)銷(xiāo)或欺詐類(lèi)電話(huà)均屬打擾電話(huà)。2018年7月，工業(yè)和信息化部等13個(gè)部分印發(fā)《概括整治打擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行為計(jì)劃》，抉擇自2018年7月起至2019年12月底，在全國(guó)打開(kāi)概括整治打擾電話(huà)專(zhuān)項(xiàng)行為，工信部也曾先后約談運(yùn)營(yíng)商及打擾電話(huà)問(wèn)題杰出企業(yè)。
近來(lái)，記者經(jīng)過(guò)一家名為“北京中邦富通金融服務(wù)外包有限公司”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中邦金融”）的面試，成為一名電話(huà)推銷(xiāo)員。該公司首要經(jīng)過(guò)撥打電話(huà)推銷(xiāo)告貸事務(wù)，并按告貸金額3%收取事務(wù)費(fèi)。
為防止屢被投訴、符號(hào)，推銷(xiāo)員需不斷更新號(hào)碼。負(fù)責(zé)人會(huì)為新入職員工一致處理170號(hào)段電話(huà)卡。記者被安排在一個(gè)約60人的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。一臺(tái)電腦和多部電話(huà)成了每個(gè)推銷(xiāo)員的“標(biāo)配”。
“一個(gè)大單，三年吃穿”，這是公司內(nèi)流傳的一句話(huà)。一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工奉告記者，他均勻每40分鐘能撥出250個(gè)號(hào)碼，一天2000個(gè)電話(huà)。即便是剛?cè)肼毜男氯耍刻熘辽僖虺?00個(gè)才算合格。
按公司要求，記者以“是否需求告貸”為內(nèi)容撥打了300個(gè)指定電話(huà)，但大都被直接掛掉和拒接。公司出售負(fù)責(zé)人安慰說(shuō)，命運(yùn)欠好打300個(gè)不開(kāi)單很正常，“持之以恒才會(huì)有客戶(hù)”。
記者注意到，另一家名為“深海教育”的練習(xí)組織近期招聘信息投進(jìn)較多。所以記者前往“臥底”，不想遭遇了“軍事化”辦理。
其出售部分共分12個(gè)“軍團(tuán)”，每個(gè)“軍團(tuán)”下又設(shè)多個(gè)小組。在這兒，個(gè)人信息被分為“首咨”和“公海”兩大類(lèi)，“首咨”即從未被打擾過(guò)的新信息，只需老推銷(xiāo)員才華拿到。“公海”是曾被打擾過(guò)但未成功的舊信息。推銷(xiāo)員每天最多可從“公海”里拿600條。
記者注意到，這家組織已引入了“AI呼叫”。只需登錄“螳螂教育云”再點(diǎn)下鼠標(biāo)，打擾電話(huà)就自動(dòng)經(jīng)過(guò)microsip軟件撥出，這些撥出的電話(huà)均為北京地區(qū)座機(jī)號(hào)碼。
“加恐”“截殺”流水作業(yè)，拒接也難抽身
為提高中單率，推銷(xiāo)員們還要經(jīng)過(guò)整套“話(huà)術(shù)”練習(xí)。
記者地址的“中邦金融”一般會(huì)挑選“熟人拜訪(fǎng)”話(huà)術(shù)，內(nèi)容模板多為“哥/姐你好，我是中邦的小王，咱這告貸考慮得怎么樣了？”被拒后可說(shuō)“那咱加個(gè)微信唄，您有需求隨時(shí)聯(lián)絡(luò)我。”關(guān)于明晰拒絕的人，推銷(xiāo)員還會(huì)不停地求加微信。
在“深海教育”，記者每天隨從“軍團(tuán)”開(kāi)早會(huì)，規(guī)劃問(wèn)答，一致話(huà)術(shù)。記者為此閱歷了包含“開(kāi)場(chǎng)”“探需”“加恐”“截殺”等八個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化練習(xí)。“加恐”是為了制造焦慮，即著重所推產(chǎn)品有多重要。“截殺”即確定一個(gè)截止時(shí)間，催顧客趕緊交錢(qián)。一般兩者協(xié)作使用。如遇“暫時(shí)沒(méi)錢(qián)”的人，推銷(xiāo)員還會(huì)不斷著重“支撐信用卡、花唄支付。”
推銷(xiāo)員會(huì)將所有被打擾過(guò)的人分類(lèi)符號(hào)：A意愿激烈、B需多次回訪(fǎng)、R放棄。但記者查詢(xún)通話(huà)記錄發(fā)現(xiàn)，大都明晰拒絕的人仍會(huì)被符號(hào)為A。
公司規(guī)矩，只需接連拒絕三次以上、多次破口大罵、空號(hào)和停機(jī)的顧客才華符號(hào)為R，但如符號(hào)R太多，推銷(xiāo)員就會(huì)被負(fù)責(zé)人約談。因此，推銷(xiāo)員從“公海”獲取數(shù)據(jù)時(shí)，即便被符號(hào)了R的人，他們?nèi)詴?huì)鍥而不舍地打擾。
是誰(shuí)賣(mài)了咱們的信息
查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭、銀行和房產(chǎn)中介成了信息泄露背后的始作俑者，公民信息成了投機(jī)手法。
“中邦金融”的一位中層向記者泄漏，公司的數(shù)據(jù)首要來(lái)自?xún)煞矫妫阂皇倾y行，特別是曾貸過(guò)款的銀行客戶(hù)；二是房地產(chǎn)中介，比如我愛(ài)我家、麥田、鏈家等公司的一些客戶(hù)經(jīng)理，拿著“資源”換崗而來(lái)。
查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，這些個(gè)人信息的泄露程度，十分驚人。“中邦金融”提供給記者一份含有3146條個(gè)人信息的“名單”，這個(gè)名單上赫然包含了公民的姓名、電話(huà)、工作單位、房本信息等具體內(nèi)容。像這樣的文件，在公司內(nèi)部微信群中，每天連綿不斷、快速流通。
“深海教育”一位負(fù)責(zé)人奉告記者，公司的“資源”首要來(lái)源于百度等一些聞名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
隨后，記者在百度隨機(jī)檢索“心理咨詢(xún)師”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，彈出內(nèi)容多為練習(xí)廣告。“點(diǎn)開(kāi)這些推廣信息后，你個(gè)人信息就可能直接流入練習(xí)組織的數(shù)據(jù)池中。”一位知情的推銷(xiāo)員說(shuō)。
為印證這位推銷(xiāo)員的說(shuō)法，記者以一家少兒練習(xí)組織的名義與百度有關(guān)方面討論協(xié)作。對(duì)方答復(fù)，一條個(gè)人信息的“進(jìn)價(jià)”約100-150元，具體需求均可訂制。“可做推廣引流，百度建立后臺(tái)，家長(zhǎng)填過(guò)電話(huà)信息往后，信息立刻就會(huì)到您那兒。”
