這幾天，一則女車主在4S店內(nèi)哭訴維權(quán)的視頻火爆網(wǎng)絡(luò)，花60多萬買了一輛奔馳，還沒開出4S店，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)漏油，銷售經(jīng)過十五天多次被動式解決，該女子被逼無奈，到店里維權(quán)。
奔馳女車主維權(quán)
奔馳女車主維權(quán)
昨天下午轄區(qū)工商已經(jīng)和當(dāng)事的車主取得了聯(lián)系，確定車主于3月27號購買了一輛進(jìn)口奔馳CLS300型運(yùn)動轎車，裸車價(jià)為58萬多，算上貸款手續(xù)費(fèi)以及其他費(fèi)用合計(jì)66萬左右。發(fā)現(xiàn)故障的過程是提車當(dāng)天從4S店開回了位于曲江的家，開了總共10公里左右的路程后，發(fā)現(xiàn)汽車儀表盤的機(jī)油故障燈亮起。
目前戲班奔馳女車主對官方的答復(fù)很失望，而且問題依舊沒有解決，也沒有收到任何奔馳或者4S店的官方回復(fù)，其實(shí)從網(wǎng)上流傳的視頻能看出來女子雖然坐在車前蓋上，但是整個(gè)感覺還是比較有素質(zhì)的，從買車開始到發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)漏油，跟4S店的交涉基本沒有停止過。
因奔馳女車主在4S店維權(quán)過程被人錄了視頻，并發(fā)到了網(wǎng)上，所以，“奔馳女車主維權(quán)”這一事件成為了新聞的一大熱點(diǎn)。在各大媒體，“奔馳女車主維權(quán)”都受大了廣泛關(guān)注，點(diǎn)擊量和閱讀量都非常高。在這名奔馳女車主維權(quán)過程中，不禁讓網(wǎng)友感嘆：不愧是研究生啊，學(xué)問高，說的話也很嚴(yán)密而在理。
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近日，“西安奔馳女車主哭訴維權(quán)”視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引發(fā)輿論關(guān)注。在視頻中，一女子表示她在西安利之星奔馳4S店購買了一輛60多萬元的奔馳車。新車還未開出4S店，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機(jī)存在漏油問題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動機(jī)。
近日，“西安奔馳女車主哭訴維權(quán)”視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引發(fā)輿論關(guān)注。在視頻中，一女子表示她在西安利之星奔馳4S店購買了一輛60多萬元的奔馳車。新車還未開出4S店，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機(jī)存在漏油問題。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動機(jī)。
據(jù)此前媒體報(bào)道，該車主曾撥打“12345”和“12315”熱線投訴，工商和質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)分別向4S店進(jìn)行了了解，并敦促他們盡快妥善解決這一糾紛。4S店答復(fù)稱，與車主達(dá)成了友好協(xié)商。對此該車主否認(rèn)。
事件發(fā)生后，4月11日，西安市市場監(jiān)督管理局高新分局成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門組成的聯(lián)合調(diào)查組介入調(diào)查，調(diào)查該車輛在銷售前是否存在質(zhì)量問題。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，如果檢測發(fā)現(xiàn)該車輛在銷售前確實(shí)存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以向汽車經(jīng)銷商申請三倍賠款。
記者了解到，13日，該奔馳車主在西安市市場監(jiān)管局高新分局西部電子商城工商所，向聯(lián)合調(diào)查組遞交資料，配合調(diào)查，并繼續(xù)維權(quán)。車主表示，希望調(diào)查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；同時(shí)要求奔馳官方正式道歉等。
當(dāng)日17時(shí)，奔馳官方微博發(fā)布聲明稱，自近期獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來，公司高度重視，并立即開展對此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細(xì)節(jié)。已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。
陜西省社科院專家王曉勇表示，該車主從理性溝通無果到無奈過激維權(quán)，該事件迅速成為輿論熱點(diǎn)，說明此類維權(quán)事件并非個(gè)例，汽車4S店“店大欺客”屬于社會痛點(diǎn)。對此，汽車4S店要加強(qiáng)服務(wù)意識，將客戶的需求和權(quán)益放在首位。政府部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，不能任由汽車4S店自說自話，讓守規(guī)矩的“老實(shí)人”吃虧。
