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搶票軟件驗(yàn)票難退票難 “加速包”里套路深

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2019-01-29  來(lái)源:北京青年報(bào)  瀏覽次數(shù):81
核心提示:搶票軟件能用嗎?驗(yàn)票難退票難 “加速包”里套路深
      “加快包”里套路深 搶票軟件能用嗎

新年一天天接近,陳青青卻一向沒(méi)買(mǎi)到回家的高鐵車票。在朋友的引薦下,她在手機(jī)上下載了一款搶票App,并在無(wú)意間還購(gòu)買(mǎi)了搶票“加快包”。在著急等候兩天后,這款A(yù)pp總算為她搶購(gòu)到了一張時(shí)刻適宜的高鐵票。

但在持續(xù)購(gòu)買(mǎi)返程車票的時(shí)分,陳青青卻沒(méi)能在12306官網(wǎng)的個(gè)人賬戶中查詢到這張車票。這讓她納悶了:自己經(jīng)過(guò)搶票軟件買(mǎi)到的車票是不是真的呢?

與陳青青相同,許多在外地工作的年輕人都或許為了一張車票而嚴(yán)重,面對(duì)12306官網(wǎng)、App途徑上“無(wú)票”的提醒字樣,搶票軟件承載著他們新的希望。但是,陳青青所遇到的這個(gè)問(wèn)題一時(shí)刻卻找不到精確的答案。

在給鐵路客運(yùn)效勞熱線打電話咨詢后,陳青青收到的答復(fù)是:不引薦用戶運(yùn)用搶票軟件,經(jīng)過(guò)其他網(wǎng)站辦理客票業(yè)務(wù)呈現(xiàn)的問(wèn)題,12306將不予受理。放心不下的她,最近抽時(shí)刻去了趟火車站,而且順暢將紙質(zhì)車票取出來(lái)了。

這個(gè)成果讓她愈加疑問(wèn)了:究竟該信誰(shuí)的話呢?她很想知道,目前市面上十多種搶票軟件都是怎么協(xié)助用戶搶票的?花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的“加快包”“VIP搶票”對(duì)搶購(gòu)火車票有直接協(xié)助嗎?

驗(yàn)票難、退票難,搶票軟件惹爭(zhēng)議

根據(jù)國(guó)家發(fā)改委統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù),本年為期40天的春運(yùn)全國(guó)旅客發(fā)送量將達(dá)29.9億人次,比上年春運(yùn)添加0.6%。巨量而會(huì)集的客票需求,導(dǎo)致本年春運(yùn)的火車票依然比較難買(mǎi)。

各種搶票軟件由此擠上手機(jī)屏幕,“求加快”的搶票小程序也時(shí)不時(shí)在微信群聊中呈現(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前能夠用來(lái)?yè)屬?gòu)火車票的App超過(guò)十多款,包含攜程、飛豬、同程等在線游覽途徑,也包含智行火車票、高鐵管家、鐵友火車票等專門(mén)的搶票App,以及12306Bypass等由開(kāi)發(fā)者自行開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)的搶票軟件。而且,這些搶票軟件遍及具有主動(dòng)識(shí)別驗(yàn)證碼、主動(dòng)搶票、余票監(jiān)控、預(yù)訂提醒等功能,有的搶票軟件還會(huì)要求獲取免密付出、提早付款的用戶授權(quán)。

萬(wàn)淑艷就是眾多搶票軟件用戶中的一員。最近,她在攜程游覽途徑為哥哥預(yù)訂了搶票訂單,十多個(gè)小時(shí)后,該途徑公然搶購(gòu)到了一張2月1日廣州到郴州的火車臥鋪車票。不過(guò),遠(yuǎn)在國(guó)外的哥哥有點(diǎn)置疑非12306體系的車票信息,催著她去驗(yàn)證這張車票的真實(shí)性。她登錄12306官網(wǎng)后發(fā)現(xiàn),在“未出行訂單”中找不到這張票。

在朋友的建議下,萬(wàn)淑艷又試著從12306官網(wǎng)為哥哥再訂貨一張同一天從廣州出發(fā)的火車票,但體系提示“因行程沖突,無(wú)法下單”。根據(jù)這個(gè)成果,她確認(rèn)了上述臥鋪車票的真實(shí)性。不過(guò),環(huán)繞在她心頭的疑問(wèn)還未解開(kāi):車票現(xiàn)已訂貨成功,為何12306途徑跟攜程搶票途徑的訂單信息不能同步呢?

在她看來(lái),運(yùn)用攜程這類搶票軟件訂貨火車票的過(guò)程,與訂貨機(jī)票是相似的。“曾經(jīng)用攜程買(mǎi)飛機(jī)票,攜程通知購(gòu)買(mǎi)成功后,我能夠到航空公司查詢到我的機(jī)票訂單,火車票能不能也完成這個(gè)功能呢?究竟我們最信賴的還是12306。”

難以驗(yàn)證車票真實(shí)性,只是不少用戶反映的搶票軟件存在的問(wèn)題之一,另一位用戶栗群芳還經(jīng)歷了更奇怪的一幕。

2018年9月,栗群芳經(jīng)過(guò)攜程游覽網(wǎng)訂貨了兩張火車票,之后因故需求退票。但她發(fā)現(xiàn),在攜程途徑上一起請(qǐng)求退票,且顯現(xiàn)已成功的兩張車票,在12306途徑上卻顯現(xiàn)只有一張車票退票成功。

9月27日,她在攜程上請(qǐng)求了退票,之后收到了“退票成功”的提示信息。“但那時(shí)分也沒(méi)想那么多,平常也沒(méi)有再到12306網(wǎng)站確認(rèn)的習(xí)氣。”直到幾天后,她發(fā)現(xiàn)自己只收到了一筆退款,再到12306途徑查詢,才發(fā)現(xiàn)自己還有一張車票沒(méi)有退票成功。

為此,栗群芳分別撥打了攜程和12306的客服電話反映情況,12306的客服表明,會(huì)及時(shí)處理她的退票請(qǐng)求。10天后,她才等來(lái)另一張車票的退款。在她看來(lái),平常搶票軟件都還挺好用的,可假如票源嚴(yán)重就“時(shí)靈時(shí)不靈了”。

“加快包”背面,隱藏著綁縛搭售的“套路”

栗群芳想吐槽搶票軟件的問(wèn)題還不只是退票難。

這個(gè)冬季,她提早半個(gè)多月就在攜程游覽途徑上預(yù)訂了搶票效勞,希望能搶購(gòu)到1月13日回家的高鐵票。在體系提示下,她將搶票小程序轉(zhuǎn)發(fā)給許多老友“求加快”,每多一位老友點(diǎn)擊進(jìn)入該小程序,她的賬戶內(nèi)便會(huì)添加若干個(gè)“加快包”。

在12位朋友的“助攻”下,她的搶票等級(jí)現(xiàn)已變成了“高速搶票”。但是,等了一個(gè)多星期,目睹回家的日期越來(lái)越近,搶票軟件依然沒(méi)有幫她搶購(gòu)到適宜的高鐵車票。無(wú)奈之下,她只好選擇尚有余票的普通車次。她很疑問(wèn),這些“加快包”真的能幫自己更快搶到車票嗎?

360“搶票王”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王倩通知我國(guó)青年報(bào)·中青在線記者,“加快包”又被稱為“搶票助力”,用戶集贊或許購(gòu)買(mǎi)“加快包”的確能夠取得優(yōu)先得票的權(quán)益,其原理是:搶票軟件會(huì)主動(dòng)將用戶提交的訂單參加搶票行列,取得“加快包”多的用戶會(huì)取得同一車次的優(yōu)先刷票權(quán)重,且會(huì)分配多鏈路、多IP的機(jī)器主動(dòng)進(jìn)行刷票。

王倩還表明,隨著技能進(jìn)步,用戶經(jīng)過(guò)搶票軟件進(jìn)行搶票的成功率也隨之進(jìn)步,從360搶票王7代的數(shù)據(jù)來(lái)看,高峰期的搶票成功率現(xiàn)已高達(dá)75%,其優(yōu)勢(shì)在于能夠主動(dòng)識(shí)別驗(yàn)證碼,簡(jiǎn)化流程,一起不斷改寫(xiě)購(gòu)票信息,進(jìn)步查票頻率。

不過(guò),在“加快包”的背面,還隱藏著一些搶票軟件綁縛銷售、蔭蔽收費(fèi)的“套路”。

陳青青就遇上了這類“套路”。最近,她經(jīng)過(guò)智行火車票App預(yù)訂了從廣州直達(dá)湖北孝感的高鐵車票。在付款之后,她發(fā)現(xiàn)自己或許遭遇了綁縛搭售——車票價(jià)格507.5元,但她為此實(shí)際花費(fèi)557.5元。仔細(xì)研討賬單后,陳青青才意識(shí)到,原本自己在無(wú)意間還購(gòu)買(mǎi)了該途徑價(jià)值50元、相當(dāng)于75個(gè)“加快包”的“VIP搶票”效勞。

她留意到,在該App上的確有一些關(guān)于購(gòu)買(mǎi)“加快包”和“VIP搶票”的文字提示,但文字很小,顏色也很淺,很不易察覺(jué)到,而“開(kāi)始VIP搶票”的選項(xiàng)則用大字號(hào)、深色塊突出顯現(xiàn),特別顯眼;此外,該App的頁(yè)面上還顯現(xiàn),該車次“低速搶票”的成功率為11.4%,“VIP搶票”的成功率為35.3%。

“原本搶不到票就很心急,看到這樣的提示肯定會(huì)優(yōu)先選擇‘VIP搶票’,一般誰(shuí)會(huì)注意這些細(xì)節(jié)問(wèn)題啊。”雖然現(xiàn)已付款,但陳青青無(wú)法認(rèn)可這樣蔭蔽收費(fèi)的“套路”。

本年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》明確規(guī)則:“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售產(chǎn)品或許效勞,應(yīng)當(dāng)以明顯方法提請(qǐng)顧客注意,不得將搭售產(chǎn)品或許效勞作為默許同意的選項(xiàng)。我國(guó)政法大學(xué)傳達(dá)法研討中心副主任朱巍認(rèn)為,搶票軟件以蔭蔽方法搭售“VIP搶票”效勞的行為現(xiàn)已涉嫌違法。

朱巍表明,對(duì)于農(nóng)民工等人群而言,搶票軟件的運(yùn)用本就是一種不公平,而且有的搶票軟件還會(huì)經(jīng)過(guò)搭售、推送廣告等形式引導(dǎo)用戶進(jìn)一步消費(fèi),這或許會(huì)打亂正常的搶票秩序,也給“票販子”留下待機(jī)而動(dòng)。

謹(jǐn)防隱私走漏風(fēng)險(xiǎn)

在運(yùn)用搶票軟件的時(shí)分,用戶隱私走漏的風(fēng)險(xiǎn)是許多人或許沒(méi)有注意到的。

因?yàn)閾屍毙枨笥脩羰跈?quán)登錄12306賬號(hào),第三方搶票軟件遍及能夠輕易獲取身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等隱私信息,但是對(duì)于這些靈敏信息,大部分搶票軟件并未做好維護(hù)工作。

2018年12月28日,有人在網(wǎng)上出售60萬(wàn)個(gè)12306賬號(hào),涉及410余萬(wàn)名旅客的個(gè)人信息,包含旅客名字、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、登錄賬號(hào)、登錄密碼等。更讓人震動(dòng)的是,這些靈敏的旅客隱私信息售價(jià)只需20美元,賣(mài)家還免費(fèi)公開(kāi)部分賬號(hào)供買(mǎi)家驗(yàn)證。

我國(guó)鐵路總公司在之后發(fā)布的聲明中指出,此次旅客信息走漏事件與其12306途徑無(wú)關(guān),是用戶經(jīng)過(guò)第三方搶票途徑訂票后發(fā)生的。

之后警方查詢發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上兜售12306用戶信息的犯罪嫌疑人為北京某科技公司的員工陳某。據(jù)供述,其前期從網(wǎng)上非法購(gòu)買(mǎi)了60多萬(wàn)條用戶注冊(cè)信息,再利用這些信息經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂票途徑,非法獲取鐵路乘客信息。

我國(guó)青年報(bào)·中青在線記者注意到,許多搶票軟件都需求獲取用戶在12306官網(wǎng)的登錄權(quán)限,但對(duì)于怎么保存、運(yùn)用用戶的靈敏信息,卻沒(méi)有明確的規(guī)則。在朱巍看來(lái),經(jīng)過(guò)搶票軟件購(gòu)買(mǎi)車票時(shí),顧客的個(gè)人隱私信息現(xiàn)已在搶票軟件、代理商、12306等多個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)手,怎么保存、運(yùn)用這些個(gè)人信息是這一過(guò)程中的痛點(diǎn)。從目前情況來(lái)看,搶票軟件經(jīng)過(guò)何種途徑把握用戶個(gè)人信息,將會(huì)怎么運(yùn)用個(gè)人信息等重要問(wèn)題,都還不明確。

“這很風(fēng)險(xiǎn)。”朱巍直言,搶票軟件作為網(wǎng)絡(luò)途徑,提供搶票效勞、取得商業(yè)利益的一起,必須承當(dāng)相應(yīng)的主體職責(zé),需求把好隱私信息的第一道關(guān)。我國(guó)人民大學(xué)商法研討所所長(zhǎng)劉俊海也指出,要加強(qiáng)對(duì)搶票軟件維護(hù)用戶個(gè)人隱私信息的監(jiān)管,這需求市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸、鐵路、公安、網(wǎng)信、工信等多部門(mén)一起舉動(dòng),盡力消除監(jiān)管盲區(qū)。

1月25日,中心網(wǎng)信辦聯(lián)合工信部、公安部、市場(chǎng)監(jiān)管總局等多部委聯(lián)合啟動(dòng)“App違法違規(guī)搜集運(yùn)用個(gè)人信息專項(xiàng)管理”。本年1月到12月,多部委將安排專業(yè)機(jī)構(gòu),評(píng)估包含交通票務(wù)在內(nèi)的近千款A(yù)pp,評(píng)估內(nèi)容既包含隱私方針,也包含個(gè)人信息搜集運(yùn)用情況。

在這次專項(xiàng)管理中,全國(guó)信息安全標(biāo)準(zhǔn)化技能委員會(huì)、我國(guó)顧客協(xié)會(huì)、我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和我國(guó)網(wǎng)絡(luò)空間安全協(xié)會(huì)將編制“大眾化使用基本業(yè)務(wù)功能及必要信息規(guī)范”和“App違規(guī)搜集運(yùn)用個(gè)人信息管理評(píng)估要點(diǎn)”。這意味著,往后將對(duì)App的基本功能和必要信息進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,不再只由運(yùn)營(yíng)者說(shuō)了算。

劉俊海還表明,搶票軟件呈現(xiàn)一系列爭(zhēng)議和問(wèn)題,本源還在于12306體系的技能才能和客戶體驗(yàn)還有待進(jìn)步。“假如官方途徑辦好了,就沒(méi)有人用搶票軟件了。”在他看來(lái),我國(guó)鐵路總公司等相關(guān)部門(mén)還需求在進(jìn)步鐵路硬件實(shí)力的一起,進(jìn)一步改善軟件效勞才能。
 
 
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