“網(wǎng)購訂票、改簽、退票都愈加清新了，對出差族來說省了不少費(fèi)事”“到現(xiàn)在我給的差評還能看見，商家也及時給予了反應(yīng)”……一個月來，不少顧客表明，電子商務(wù)法實(shí)施后，諾言點(diǎn)評、產(chǎn)品搭售、押金交還等維權(quán)難題得到緩解，取得感顯著增強(qiáng)。
本年1月起，電子商務(wù)法正式實(shí)施。對這部旨在維護(hù)顧客合法權(quán)益、標(biāo)準(zhǔn)電商商場競爭次序、促進(jìn)電商職業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的法令，社會各界高度重視。微商代購、諾言點(diǎn)評、產(chǎn)品搭售、押金交還、快遞延期、大數(shù)據(jù)殺熟等成為關(guān)鍵詞，不少都是當(dāng)下消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)。
“民之所望，施政所向”。電子商務(wù)法實(shí)施1個多月，成效怎么？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對各類損害顧客正當(dāng)合法權(quán)益的行為，電子商務(wù)法出實(shí)招、求實(shí)效，顧客在“吃得放心、穿得滿意、用得適意”等方面取得感顯著增強(qiáng)。
諾言點(diǎn)評
制止虛擬買賣、編造點(diǎn)評，不得刪去點(diǎn)評
“去年初某渠道做活動期間，我特價購買了某款護(hù)膚化妝品，到貨后發(fā)現(xiàn)與之前用的同款產(chǎn)品差距較大，就給了差評，但該點(diǎn)評底子看不到。”河北唐山的網(wǎng)民楊倩說，消費(fèi)點(diǎn)評是消費(fèi)體會的重要一步，也是后續(xù)顧客購物的重要參閱。假如渠道不管顧客感觸成心刪去差評，將嚴(yán)峻影響購物體會，也讓虛偽宣揚(yáng)有機(jī)可乘。
一邊是“刪差評”，另一邊是“買好評”。“親，給個五星好評吧，返2元紅包！”日常網(wǎng)購中，部分賣家在談?wù)撋献銎鹞恼?，一方面利用小恩小惠誘導(dǎo)顧客給好評，一方面購買“水軍”刷好評。
中消協(xié)法令與理論研究部主任陳劍認(rèn)為，刷銷量、刷好評、刪差評等“炒信”“刷單”行為，嚴(yán)峻誤導(dǎo)顧客，損害顧客知情權(quán)選擇權(quán)。電子商務(wù)法一是清晰規(guī)則電子商務(wù)經(jīng)營者信息發(fā)表的一般義務(wù)，要求全面、實(shí)在、精確、及時發(fā)表產(chǎn)品或許效勞信息，制止以虛擬買賣、編造用戶點(diǎn)評等方法進(jìn)行虛偽、引人誤解的商業(yè)宣揚(yáng)，詐騙、誤導(dǎo)顧客。二是要求電子商務(wù)渠道經(jīng)營者建立健全信譽(yù)點(diǎn)評制度，公示信譽(yù)點(diǎn)評規(guī)則，不得刪去顧客點(diǎn)評信息。
同時，清晰渠道經(jīng)營者未為顧客供給點(diǎn)評途徑或許擅自刪去顧客點(diǎn)評的，由商場監(jiān)督管理部門責(zé)令期限整改，給予行政處分，情節(jié)嚴(yán)峻的，處最高50萬元以下罰款。清晰電子商務(wù)經(jīng)營者違背本法規(guī)則，實(shí)施虛偽或許引人誤解的商業(yè)宣揚(yáng)等不正當(dāng)競爭行為，依照有關(guān)法令的規(guī)則處分，如反不正當(dāng)競爭法。
不少渠道都活躍對待“諾言點(diǎn)評”新規(guī)。“假如批評要不得，那么贊許就無意義。無論是好評還是差評，只要是實(shí)在聲音，都應(yīng)天公地道。如實(shí)出現(xiàn)顧客好惡態(tài)度，能夠協(xié)助我們提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)效勞水平。假如渠道只發(fā)好評不發(fā)差評，無異于掩耳盜鈴、掩耳盜鈴。” 每日一淘首席運(yùn)營官淡焦成說。
“本年初我在同一渠道買了另一款化妝品，用后感覺有瑕疵，在網(wǎng)上談?wù)撝形叶家灰恢赋鰜砹?。到現(xiàn)在我給的差評還能看見，商家也及時給予了反應(yīng)。”楊倩說。
捆綁搭售
產(chǎn)品搭售要明顯提示，默許勾選被制止
買機(jī)票搭個專車接送，訂酒店搭個SPA放松……捆綁搭售問題由來已久，這在OTA（在線旅行社）等生活效勞電商渠道上尤為遍及。一般的套路是，一些電子商務(wù)經(jīng)營者在銷售產(chǎn)品或供給效勞時，采納運(yùn)用很小的字號、默許勾選等方法，使顧客在不知情、難發(fā)覺的狀況下，出讓一些權(quán)力或許被捆綁搭售。
在北京某券商公司作業(yè)的劉進(jìn)作為“出差族”發(fā)現(xiàn)，之前經(jīng)過一些渠道預(yù)定機(jī)票時，不少渠道會默許勾選航空穩(wěn)妥、酒店優(yōu)惠券等付費(fèi)項目。“盡管自己很慎重，但仍百密一疏，被強(qiáng)制消費(fèi)一些本不需求的項目。”
陳劍認(rèn)為，這種未經(jīng)顧客明示同意變相強(qiáng)制搭售的行為，不只有違誠實(shí)信譽(yù)，也侵害了顧客知情權(quán)、選擇權(quán)、公平買賣權(quán)。針對這種狀況，電子商務(wù)法清晰規(guī)則，搭售產(chǎn)品或許效勞，應(yīng)當(dāng)以明顯方法提請顧客注意，且制止作為默許同意的選項。同時規(guī)則了違背有關(guān)條款的行政責(zé)任。經(jīng)過多角度標(biāo)準(zhǔn)，有力沖擊默許勾選等霸王行徑，實(shí)在保護(hù)顧客合法權(quán)益。
劉進(jìn)說，以前部分在線旅行渠道經(jīng)過默許勾選或許用“折扣”做釣餌，一旦顧客購買，就面臨機(jī)票改簽困難、退票手續(xù)費(fèi)過高等難題。這樣的狀況最近感覺已大大削減。網(wǎng)購訂票、改簽、退票都愈加清新了，對出差族來說省了不少費(fèi)事。
押金交還
明示交還方法和程序，不得設(shè)置不合理條件
“我在一款同享單車APP上的退押金進(jìn)度排到1000萬位今后，真是哭笑不得。”在北京某事業(yè)單位作業(yè)的王恬說。去年12月，中消協(xié)發(fā)布的《2018電商職業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)陳述》指出，同享經(jīng)濟(jì)投訴量出現(xiàn)上升趨勢，首要會集在同享出行領(lǐng)域。其間，同享單車投訴量占比最多，達(dá)67.5%；問題最多的是“退押金難”，占比超七成。
陳劍表明，押金是租用特定標(biāo)的物的質(zhì)押擔(dān)保，歸于擔(dān)保物權(quán)的一種，首要擔(dān)保合同的履行。押金的所有權(quán)歸于顧客，經(jīng)營者在任何狀況下不得挪用。電子商務(wù)法清晰，電子商務(wù)經(jīng)營者收取押金應(yīng)當(dāng)明示押金交還的方法、程序，不得設(shè)置交還障礙。顧客請求交還押金，符合交還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時交還。同時，對于未按規(guī)則明示押金交還的方法、程序，對押金交還設(shè)置不合理條件，或許不及時交還押金的，由有關(guān)主管部門責(zé)令期限改正，并可進(jìn)行行政處分，情節(jié)嚴(yán)峻的，最高可處50萬元以下罰款。
像王恬這樣排位在“1000萬名今后”的顧客不在少數(shù)，這也引申出一個問題：假如企業(yè)因本身原因?qū)е聝斶€押金困難，顧客是否依然很難要回押金或許維權(quán)往往因小失大？
對此，中國法學(xué)會消法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，要進(jìn)一步建立健全押金、預(yù)付金管理制度。沒有采納擔(dān)?；蚍€(wěn)妥辦法的經(jīng)營者，應(yīng)該到銀行開設(shè)押金專用賬戶，并將押金存放在專用賬戶上。監(jiān)管部門不只要查看經(jīng)營者是否開設(shè)專用賬戶，而且要定期查看其是否將押金存放在專用賬戶上，實(shí)在維護(hù)顧客合法權(quán)益。
本年1月起，電子商務(wù)法正式實(shí)施。對這部旨在維護(hù)顧客合法權(quán)益、標(biāo)準(zhǔn)電商商場競爭次序、促進(jìn)電商職業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的法令，社會各界高度重視。微商代購、諾言點(diǎn)評、產(chǎn)品搭售、押金交還、快遞延期、大數(shù)據(jù)殺熟等成為關(guān)鍵詞，不少都是當(dāng)下消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)。
“民之所望，施政所向”。電子商務(wù)法實(shí)施1個多月，成效怎么？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對各類損害顧客正當(dāng)合法權(quán)益的行為，電子商務(wù)法出實(shí)招、求實(shí)效，顧客在“吃得放心、穿得滿意、用得適意”等方面取得感顯著增強(qiáng)。
諾言點(diǎn)評
制止虛擬買賣、編造點(diǎn)評，不得刪去點(diǎn)評
“去年初某渠道做活動期間，我特價購買了某款護(hù)膚化妝品，到貨后發(fā)現(xiàn)與之前用的同款產(chǎn)品差距較大，就給了差評，但該點(diǎn)評底子看不到。”河北唐山的網(wǎng)民楊倩說，消費(fèi)點(diǎn)評是消費(fèi)體會的重要一步，也是后續(xù)顧客購物的重要參閱。假如渠道不管顧客感觸成心刪去差評，將嚴(yán)峻影響購物體會，也讓虛偽宣揚(yáng)有機(jī)可乘。
一邊是“刪差評”，另一邊是“買好評”。“親，給個五星好評吧，返2元紅包！”日常網(wǎng)購中，部分賣家在談?wù)撋献銎鹞恼?，一方面利用小恩小惠誘導(dǎo)顧客給好評，一方面購買“水軍”刷好評。
中消協(xié)法令與理論研究部主任陳劍認(rèn)為，刷銷量、刷好評、刪差評等“炒信”“刷單”行為，嚴(yán)峻誤導(dǎo)顧客，損害顧客知情權(quán)選擇權(quán)。電子商務(wù)法一是清晰規(guī)則電子商務(wù)經(jīng)營者信息發(fā)表的一般義務(wù)，要求全面、實(shí)在、精確、及時發(fā)表產(chǎn)品或許效勞信息，制止以虛擬買賣、編造用戶點(diǎn)評等方法進(jìn)行虛偽、引人誤解的商業(yè)宣揚(yáng)，詐騙、誤導(dǎo)顧客。二是要求電子商務(wù)渠道經(jīng)營者建立健全信譽(yù)點(diǎn)評制度，公示信譽(yù)點(diǎn)評規(guī)則，不得刪去顧客點(diǎn)評信息。
同時，清晰渠道經(jīng)營者未為顧客供給點(diǎn)評途徑或許擅自刪去顧客點(diǎn)評的，由商場監(jiān)督管理部門責(zé)令期限整改，給予行政處分，情節(jié)嚴(yán)峻的，處最高50萬元以下罰款。清晰電子商務(wù)經(jīng)營者違背本法規(guī)則，實(shí)施虛偽或許引人誤解的商業(yè)宣揚(yáng)等不正當(dāng)競爭行為，依照有關(guān)法令的規(guī)則處分，如反不正當(dāng)競爭法。
不少渠道都活躍對待“諾言點(diǎn)評”新規(guī)。“假如批評要不得，那么贊許就無意義。無論是好評還是差評，只要是實(shí)在聲音，都應(yīng)天公地道。如實(shí)出現(xiàn)顧客好惡態(tài)度，能夠協(xié)助我們提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)效勞水平。假如渠道只發(fā)好評不發(fā)差評，無異于掩耳盜鈴、掩耳盜鈴。” 每日一淘首席運(yùn)營官淡焦成說。
“本年初我在同一渠道買了另一款化妝品，用后感覺有瑕疵，在網(wǎng)上談?wù)撝形叶家灰恢赋鰜砹?。到現(xiàn)在我給的差評還能看見，商家也及時給予了反應(yīng)。”楊倩說。
捆綁搭售
產(chǎn)品搭售要明顯提示，默許勾選被制止
買機(jī)票搭個專車接送，訂酒店搭個SPA放松……捆綁搭售問題由來已久，這在OTA（在線旅行社）等生活效勞電商渠道上尤為遍及。一般的套路是，一些電子商務(wù)經(jīng)營者在銷售產(chǎn)品或供給效勞時，采納運(yùn)用很小的字號、默許勾選等方法，使顧客在不知情、難發(fā)覺的狀況下，出讓一些權(quán)力或許被捆綁搭售。
在北京某券商公司作業(yè)的劉進(jìn)作為“出差族”發(fā)現(xiàn)，之前經(jīng)過一些渠道預(yù)定機(jī)票時，不少渠道會默許勾選航空穩(wěn)妥、酒店優(yōu)惠券等付費(fèi)項目。“盡管自己很慎重，但仍百密一疏，被強(qiáng)制消費(fèi)一些本不需求的項目。”
陳劍認(rèn)為，這種未經(jīng)顧客明示同意變相強(qiáng)制搭售的行為，不只有違誠實(shí)信譽(yù)，也侵害了顧客知情權(quán)、選擇權(quán)、公平買賣權(quán)。針對這種狀況，電子商務(wù)法清晰規(guī)則，搭售產(chǎn)品或許效勞，應(yīng)當(dāng)以明顯方法提請顧客注意，且制止作為默許同意的選項。同時規(guī)則了違背有關(guān)條款的行政責(zé)任。經(jīng)過多角度標(biāo)準(zhǔn)，有力沖擊默許勾選等霸王行徑，實(shí)在保護(hù)顧客合法權(quán)益。
劉進(jìn)說，以前部分在線旅行渠道經(jīng)過默許勾選或許用“折扣”做釣餌，一旦顧客購買，就面臨機(jī)票改簽困難、退票手續(xù)費(fèi)過高等難題。這樣的狀況最近感覺已大大削減。網(wǎng)購訂票、改簽、退票都愈加清新了，對出差族來說省了不少費(fèi)事。
押金交還
明示交還方法和程序，不得設(shè)置不合理條件
“我在一款同享單車APP上的退押金進(jìn)度排到1000萬位今后，真是哭笑不得。”在北京某事業(yè)單位作業(yè)的王恬說。去年12月，中消協(xié)發(fā)布的《2018電商職業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)陳述》指出，同享經(jīng)濟(jì)投訴量出現(xiàn)上升趨勢，首要會集在同享出行領(lǐng)域。其間，同享單車投訴量占比最多，達(dá)67.5%；問題最多的是“退押金難”，占比超七成。
陳劍表明，押金是租用特定標(biāo)的物的質(zhì)押擔(dān)保，歸于擔(dān)保物權(quán)的一種，首要擔(dān)保合同的履行。押金的所有權(quán)歸于顧客，經(jīng)營者在任何狀況下不得挪用。電子商務(wù)法清晰，電子商務(wù)經(jīng)營者收取押金應(yīng)當(dāng)明示押金交還的方法、程序，不得設(shè)置交還障礙。顧客請求交還押金，符合交還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時交還。同時，對于未按規(guī)則明示押金交還的方法、程序，對押金交還設(shè)置不合理條件，或許不及時交還押金的，由有關(guān)主管部門責(zé)令期限改正，并可進(jìn)行行政處分，情節(jié)嚴(yán)峻的，最高可處50萬元以下罰款。
像王恬這樣排位在“1000萬名今后”的顧客不在少數(shù)，這也引申出一個問題：假如企業(yè)因本身原因?qū)е聝斶€押金困難，顧客是否依然很難要回押金或許維權(quán)往往因小失大？
對此，中國法學(xué)會消法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，要進(jìn)一步建立健全押金、預(yù)付金管理制度。沒有采納擔(dān)?；蚍€(wěn)妥辦法的經(jīng)營者，應(yīng)該到銀行開設(shè)押金專用賬戶，并將押金存放在專用賬戶上。監(jiān)管部門不只要查看經(jīng)營者是否開設(shè)專用賬戶，而且要定期查看其是否將押金存放在專用賬戶上，實(shí)在維護(hù)顧客合法權(quán)益。
